Tour d’horizon des services proposés par DONGA

Tour d’horizon des services proposés par DONGA

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Chez DONGA, notre priorité est de vous proposer du carrelage de qualité moins cher. Pour ce faire, nous avons sélectionné avec rigueur et exigence nos fournisseurs.

La qualité de nos produits n’étant plus à démontrer, nous cherchons constamment à améliorer notre service aux clients. Comment faciliter le choix du carrelage sans le voir, ni pouvoir le toucher ? Comment vous permettre de recevoir rapidement votre carrelage devant votre porte ? Comment vous aidez à calculer le nombre de mètres carré à commander : ni trop peu pour ne pas avoir à recommander, ni trop pour ne pas avoir à jeter ?

DONGA répond aujourd’hui à ces différentes questions que se posent toujours les acheteurs et notamment ceux qui viennent chez nous pour la première fois. Nous sommes partenaires aujourd’hui d’enseignes régionales qui nous font confiances au quotidien dans le cadre de notre métier de professionnels des matériaux.


1 / le service au client : nos engagements

Chez DONGA, nous ne transigeons pas avec nos valeurs :

Transparence sur les prix : les particuliers ont les mêmes prix que les pros ! Nous ne faisons pas de différence entre nos clients.

Des prix clairs, sans marge additionnelle

Transparence sur les marques : vous savez ce que vous achetez !

Respect des délais de livraison : nous vous tenons informés si nos transporteurs rencontrent une difficulté dans l’accomplissement de la mission que nous leur avons confiée.


Notre vitrine se trouve sur le net, mais nous sommes là pour vous, nos contacts sont affichés sur le site web, et un simple coup de fil permet d'avoir nos portables et mails personnels pour nous joindre. Pas de 0 800, de standardiste en intérim, ou de fausses excuses, nous répondrons à vos demandes dans les délais les plus brefs pour solutionner chaque difficulté qui pourrait se présenter. Nous sommes persuadés que la valeur d’une entreprise se démontre quand un problème se présente, c’est à sa capacité à le résoudre que sa valeur doit être notée.

2 / le configurateur 3D

Chez DONGA, nous sommes très fiers de ce configurateur 3 D. Nous l’avons développé en interne, c’est Alexandre qui en est le père fondateur et à qui nous devons aujourd’hui, la possibilité de vous offrir ce service innovant gratuitement.


Nous avons configuré quelques pièces témoins comme le font les showrooms en recréant des ambiances, et nous intégrons dans ces pièces des carreaux qui sont ainsi mis en situation. L’objectif est simple : vous facilitez la projection après vos travaux. Ce configurateur permet de résoudre la difficulté pour certain de l’absence de showrooms. Plutôt, que de voir un seul carreau, vous le voyez intégrer dans une pièce. Satisfaction client garantie.

Ce service est également accessible aux promoteurs, constructeurs de maisons individuelles qui s’en servent pour leur parcours de vente et pour le choix des matériaux en ligne.

3 / la livraison gratuite

Une palette de carrelage, en moyenne cela représente 1T à transporter. Dans le coffre de la plupart des véhicules domestiques, cela reste compliqué. Chez DONGA, nous avons fait le choix de vous proposer une livraison gratuite de vos matériaux, en camion hayon devant votre domicile, sous réserve bien sûr que le camion hayon puisse arriver jusque devant chez vous.


Nous livrons toute la FRANCE grâce à notre réseau de transporteurs, sélectionnés eux aussi sur des bases de respect des délais annoncés, soins de la marchandise… Nous pouvons livrer, une palette à Lille si besoin s’en fait sentir. Sachez cependant, en toute transparence que quand vous affrétez un camion avec une seule palette, d’autres s’y trouvent également et le transporteur va organiser une tournée de distribution qui comporte des aléas, notamment en sites professionnels des horaires d’ouverture. Si le camion arrive 10 minutes trop tard, la livraison aura lieu le lendemain. En outre, en matière de transport, la législation sur les temps de conduite est draconienne et votre livreur devra peut être passé la nuit à 30 minutes de votre domicile.

Nous vous rappelons tous ces éléments lors de votre commande, mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour les éviter.


4 / le calculateur de métrés

Idem que le configurateur 3D, ce petit logiciel a été développé en interne. Nous sommes propriétaires des droits de ces deux logiciels. Celui-ci a été créé, car trop, souvent, nous avions comme question le nombre de mètres carré à commander.

Sans avoir de plans, sans avoir visité la maison, il est difficile de pouvoir vous apporter notre expertise en la matière.

Pour résoudre ce problème, Alexandre, encore lui, a créé un logiciel qui calcule vos métrés. Plus de risque d’erreur, vous commandez ce dont vous avez besoin, ni plus, ni moins.

Attention toutefois, nous faisons venir direct d’usine vos palettes de carrelage sans autre intermédiaire. Si nous devons commander en seconde commande 2 carreaux manquants dans une usine qui produit 30 000m2 / jour de carreaux, autant vous dire que les démarques ne sont pas au même prix que la première commande et qu’il faudra attendre une autre commande dans cette usine ou dans une voisine pour ramener vos deux carreaux.


5 / Le Donga Friday : des prix bas toute l’année

Le Black Friday, c’est un jour voir une semaine par an, les soldes, ce sont 10 ou 12 semaines annuelles. Chez DONGA, le carrelage discount, le carrelage moins cher, c’est 365 jour par an ! Toute l’année, vous retrouverez chez nous des prix serrés, intégrant le transport parce que désormais, les consommateurs ont le droit d’avoir accès aux matériaux les plus nobles aux prix les plus bas.

C’est la fin de votre chantier, vous vous êtes lâchés pendant la construction et votre budget déco est clairement réduit. Tous les jours de l’année, nous vous proposons des prix fracassés avec jusqu’à -40% par rapport au prix public généralement constaté.

Bonne visite sur donga.fr et n’hésitez pas à nous laisser vos avis après vos commandes.


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