FAQ - COMMANDE & LIVRAISON  

 Comment se passe une commande chez vous ? 

Nous fonctionnons par devis. Une fois votre devis reçu, vous le validez en réglant le montant dû via les différents moyens de paiement mis à votre disposition. Contrairement à certains de nos concurrents, aucune commission ne viendra s'ajouter au prix du carrelage. Ne vous laissez pas piéger par des prix d'appel sur lesquels un revendeur vient ajouter 20 ou 30%. Notre prix est validé dès le départ.

Puis, si vous avez choisi la livraison à votre domicile, vous n'avez alors plus qu'à attendre que le livreur vous contacte pour déposer le carrelage devant votre porte

 Pourquoi doit-on demander un devis ? 

Chaque commande est unique et nous négocions pour chaque client en direct usine pour obtenir le meilleur prix possible. Mieux vaut donc patienter quelques heures de plus pour économiser plusieurs centaines, voire milliers d'euros.

 Quels sont vos délais de livraison ?

Si le produit est en stock à notre dépôt, il vous sera livré dans la semaine. Pour minimiser les coûts et offrir le service le moins cher à nos clients, nous stockons très peu
En général, les produits sont en stock à l'usine et vous serez livrés sous 2 à 3 semaines maximum.
En cas de rupture temporaire, les délais sont souvent de 6 semaines. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés du délai exact et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande sans frais si le délai ne vous convient pas. Vous serez alors intégralement remboursé sous 48h. Si vous pouvez patienter, le fournisseur réalise alors la commande sur demande et vous assure un produit dit "Premier choix garanti".

 Transport & Réception des marchandises

Nous n'utilisons que des transporteurs avec qui nous travaillons en toute confiance et qui sont habitués à livrer ces matériaux. Le risque de casse est donc très limité.

Cependant, si l'état de la marchandise vous semble suspect, notez toutes vos remarques sur le bon du transporteur. Si vos réserves sont avérées, vous serez indemnisé, soit par remplacement, soit par remboursement de la marchandise concernée.

POURQUOI VOUS FAIRE CONFIANCE ? 

 Des avis positifs généralisés 

Acheter sur internet est toujours un processus délicat où tout repose sur la confiance. Vous pourrez déjà constater que nos retours clients, que ce soit sur notre site internet, sur Google Avis ou sur les Pages Jaunes, sont excellents. De plus nous ne travaillons qu'avec des marques reconnues pour leur sérieux et leur professionnalisme qui ne s'aventureraient pas à s'associer avec une entreprise qui pourrait nuire à leur image.

 Une transparence exemplaire 

Chez DONGA, nous sommes totalement transparent sur l'équipe dirigeante de la société. Nous n'avons rien à cacher et sommes fiers de nos parcours. Vous pouvez commencer par constater que notre société, DONGA SAS, existe bel et bien et que ses 3 dirigeants sont également bien palpables ! Alexandre et Grégory sont deux ex-globe trotteurs et doublement auteurs et Thomas, président de DONGA est également bien réel. En outre, nos bureaux sont situés au 988 route de bourg à Saint-Didier-sur-Chalaronne.

Pour en savoir plus sur l'équipe dirigeante et ses valeurs, l'article À propos est fait pour vous !

  Des prix défiants toute concurrence 

En réduisant nos coûts fixes et en révolutionnant les habitudes de vente de revêtements de sol, nous arrivons à vous négocier des prix de 20 à 80% moins chers que les acteurs traditionnels. Pourquoi continuer à surpayer votre produit en vous rendant dans un showroom onéreux quand vous pouvez le choisir tranquillement depuis chez vous. Notre équipe de pros est disponible 7j/7 pour vous prodiguer les meilleurs conseils et s'assurer que vous faites le bon choix.

FAQ - TECHNIQUES 

 Comment discerner les différents types de carrelages ?

Généralités sur le carrelage

 Quel type de carrelage dois-je utiliser?

Comment choisir le bon carrelage ?

 Que signifient les normes de références (UPEC, R, ABC, PEI, ISO)

Tout savoir sur la norme UPEC

Tout savoir sur les normes antiglisse R et ABC

Tout savoir sur les normes PEI et ISO

 Qu'est-ce qu'un carrelage rectifié ?

Tout savoir sur le carrelage rectifié